Heat Me
A propos
Claude
Bon suivi et bonne ponctualité. Compétence. Reste un gros problème d’eau (pas) chaude. J’espère que la boucle prévue va améliorer cela sinon va nous falloir trouver autre chose. Bien à vous !
Michael
Nul, à éviter à tout prix. Personne ne vient au RDV. Je téléphone pour avoir des nouvelles. On m’assure que la prestation aura lieu. Puis coup de téléphone 2h plus tard pour l’annuler. UNE BLAGUE?
Antoine
Entreprise non professionnelle.
Heat-Me ne respecte absolument pas le client, ses horaires et remets toujours la faute sur un facteur externe. Je vous déconseille fortement de travailler avec eux.
Après décision de remplacer notre chaudière, l'entreprise ne s'est jamais présentée pour l'installer et ne tient pas le client au courant. Après appel de ma part, on m'indique que le technicien est coincé sur un autre chantier. On replanifie une autre date d'intervention et je précise bien que je suis disponible le matin uniquement. Après 30 min de retard, je dois téléphoner pour venir aux nouvelles, on m'indique un retard de 40min, et puis 1h plus tard je rappelle car toujours absent et on me dit qu'ils ont encore 40 min de retard, faute du fournisseur cette fois-ci. Avec une arrivée prévus vers midi, plus le temps d'intervenir et on me dit que de toute façon il faut prévoir la journée.
On replanifie encore une fois l'installation, avec la promesse de l'arrivée des équipes entre 9h30 et 10h. Je vous la fait court : personne n'est là à 10h, personne ne répond au téléphone et un technicien m'appelle à 11h10 pour me dire qu'il est en route vers chez moi, alors que j'ai quitté mon domicile comme convenu lors de la prise de rdv.
La nouvelle chaudière n'est donc toujours pas installée, je ne sais pas si elle le sera, mais probablement pas avec cette entreprise.
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que les questions de planning et de respect des horaires puissent être sources d’agacement, et nous le regrettons sincèrement. Dans le cas que vous mentionnez, malgré un premier couac de planning indépendant de notre volonté, un nouveau rendez-vous avait bien été fixé sans caractère d’urgence. Le jour convenu, le technicien est arrivé dans le créneau annoncé, avec un léger décalage par rapport à l’heure estimative, ce qui peut malheureusement arriver selon les conditions d’intervention précédentes. Nous respectons bien entendu la décision du client de refuser l’accès, même si nous regrettons que cela n’ait pas permis de finaliser l’intervention. Notre objectif reste toujours d’intervenir dans les meilleures conditions possibles et avec transparence. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de dénouer la situation. Chaleureusement, L’équipe Heat Me
- On the move 30km around La Hulpe
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