Sart Services

Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais nous souhaitons rétablir certains faits importants. Une convention de dimensions a été établie et signée avant la fabrication. Ce document existe précisément pour définir clairement les mesures demandées par le client et valider que celles-ci doivent être respectées à la fabrication. Le châssis livré correspond parfaitement aux dimensions reprises sur cette convention signée. Dans le cadre d’une convention de dimensions, la responsabilité des mesures validées incombe exclusivement au client. Lorsque celui-ci demande expressément une dimension précise et la signe, il doit en conséquence adapter sa maçonnerie ou sa battée afin que le châssis puisse être placé correctement. Le problème ici ne vient donc pas d’une erreur de fabrication, mais du fait que les dimensions sur chantier ne correspondent pas aux mesures validées ensemble. Ce que vous auriez souhaité, c’est que nous assumions et repayions une erreur qui ne provient pas de notre société. Or, ce n’est pas ainsi qu’une convention de dimensions fonctionne. Nous regrettons également le ton de votre commentaire. Mettre publiquement en cause le sérieux de notre entreprise alors que les dimensions signées ont été respectées est injuste. Si nous n’étions pas sérieux dans notre travail, nous ne serions certainement pas présents dans le domaine de la menuiserie depuis plus de 25 ans. Il est malheureusement fréquent que certaines frustrations donnent lieu à des avis négatifs, même lorsque le problème vient du non-respect des mesures validées par le client lui-même. Malgré cela, nous restons disponibles pour toute discussion constructive et professionnelle. Bien à vous, L’équipe SART SERVICES