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Je ne recommande vraiment pas cette entreprise. Dès qu'il y a un soucis, un litige, il n'y a plus personne! d'une mauvaise fois absolue! n'assument pas leurs erreurs quitte à en insulter le client et l'accusé d'avoir modifié le niveau de référence. Nous parlons de 5cm trop court en hauteur sur un chassis de 6m de long, ce n'est pas rien! Même en prouvant par A + B qu'ils se sont trompés au mesurage, qu'ils le reconnaissent par mail, ils se cachent derrière une convention de mesurage signée! En gros, vous le client dont ce n'est pas le métier, vous devez remesurer derrière leur mesureur "Professionnel" pour vous assurer de l'exactitude! je ne vois donc pas l'utilité de venir mesurer, autant directement passer commande sur les mesures du client! Aucun sens! Soit, plutôt que d'assumer, ils ont préféré faire les sourdes oreilles, accuser le client d'avoir modifié la baie après mesurage. Une honte absolue! n'y allez surtout pas car en cas de litige, vous en serez dégouté!
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais nous souhaitons rétablir certains faits importants. Une convention de dimensions a été établie et signée avant la fabrication. Ce document existe précisément pour définir clairement les mesures demandées par le client et valider que celles-ci doivent être respectées à la fabrication. Le châssis livré correspond parfaitement aux dimensions reprises sur cette convention signée. Dans le cadre d’une convention de dimensions, la responsabilité des mesures validées incombe exclusivement au client. Lorsque celui-ci demande expressément une dimension précise et la signe, il doit en conséquence adapter sa maçonnerie ou sa battée afin que le châssis puisse être placé correctement. Le problème ici ne vient donc pas d’une erreur de fabrication, mais du fait que les dimensions sur chantier ne correspondent pas aux mesures validées ensemble. Ce que vous auriez souhaité, c’est que nous assumions et repayions une erreur qui ne provient pas de notre société. Or, ce n’est pas ainsi qu’une convention de dimensions fonctionne. Nous regrettons également le ton de votre commentaire. Mettre publiquement en cause le sérieux de notre entreprise alors que les dimensions signées ont été respectées est injuste. Si nous n’étions pas sérieux dans notre travail, nous ne serions certainement pas présents dans le domaine de la menuiserie depuis plus de 25 ans. Il est malheureusement fréquent que certaines frustrations donnent lieu à des avis négatifs, même lorsque le problème vient du non-respect des mesures validées par le client lui-même. Malgré cela, nous restons disponibles pour toute discussion constructive et professionnelle. Bien à vous, L’équipe SART SERVICES
Suite à un soucis survenu sur nos châssis, la réactivité de Sart Services a été ultra rapide. Merci pour le service rendu.
Un grand merci pour la réparation de mon volet ! Le travail a été fait rapidement, avec sérieux et professionnalisme. J’ai beaucoup apprécié la ponctualité, la clarté des explications et la qualité de l’intervention. Mon volet fonctionne parfaitement à présent. Je recommande vivement vos services et n’hésiterai pas à faire appel à vous à l’avenir.
Nous avons changé notre porte de garage et tout c'est passé à merveille, nous sommes content du travail accompli et nous sommes prêt à faire appel a la société pour d'autres travaux comme le changement de nos châssis.
Au départ, le contact était rassurant : un discours professionnel, une attitude confiante, et des recommandations techniques qui semblaient sérieuses. Nous avons suivi les conseils du responsable en acceptant qu’il prenne les mesures une fois notre annexe totalement terminée, afin d’assurer un ajustement parfait. Cela nous paraissait logique et sérieux. Mais le jour de la pose, énorme déception : le châssis ne correspondait pas aux dimensions ! Il était clairement trop petit en hauteur. Une erreur manifeste de prise de mesures, alors que c’est justement lui qui les avait faites. Malgré cela, il a refusé toute responsabilité et n’a proposé aucun geste commercial, à part un moustiquaire offert pour une autre fenêtre (déjà existante, qui plus est). Mon mari lui a alors suggéré, à défaut, de nous offrir le moustiquaire du châssis concerné, mais cela a également été refusé. Pire encore, lorsque nous avons exigé qu’il reprenne son châssis non conforme pour en fournir un aux bonnes dimensions, le ton est monté et il s’est permis d’insulter mon mari, ce qui est totalement inacceptable. Il s’est retranché derrière un document signé, prétendant que c’était à nous de vérifier ses mesures après coup (!), ce qui est absurde. Résultat : nous avons dû adapter notre baie pour accueillir un châssis mal dimensionné… payé au prix fort. Une situation inadmissible, un manque total de professionnalisme, et une gestion des erreurs client tout simplement honteuse. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.
L’équipe arrive avec 1h de retard sans prévenir puis démonte nos 2 vitrages (verres plein de 2cm d’épaisseur) en les cassant à la masse vers l’intérieur sans contrôle des bris de verres. Nous avons dû consacrer le reste de la journée à aspirer les morceaux éparpillés et la poussière de plâtre dans le rdc avec notre bébé car ils n’ont nettoyé que grossièrement au balais en remuant d’avantage la poussière. (Ils ne disposaient pas d’aspirateur ou de bâches plastiques pour contenir la poussière ou même juste d’un kit pour nettoyer les vitres) Les châssis n’ont pas été fixé à la maçonnerie mais juste posé et moussé sur 3 contours en laissant vide et non isolé la partie inférieure. Les nouveaux châssis sont griffés, les vitres sales et ils se sont même permis de vapoter à l’intérieur. Et pour finir, indique une adresse erronée d’intervention sur la facture et se pleint de devoir la corriger. Des ajustements semblent nécessaires Nous ne recommandons pas
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